Сервисная компания имеет штат профессионально подготовленных сотрудников. Специалисты нашей компании мобильны, т.к. обеспеченны корпоративными автомобилями и телефонами. Они работают только качественным инструментом.
Все входящие обращения и заявки (поступающие по многоканальному телефону или на электронный адрес) обрабатывает менеджер по работе с Клиентами, в обязанности которого также входит контроль качества выполненных работ путем анализа Актов выполненных работ. Акты заполняются Клиентом по завершению работ, выполняемых нашим специалистом. Все эти мероприятия имеют целью улучшение качества предоставляемых услуг. По любому Вашему запросу мы отреагируем в максимально возможные сжатые сроки.
Комплекс услуг, предоставляемых компанией
Компания Термоупак или партнерская сервисная компания оказывает весь спектр услуг по монтажу, техническому обслуживанию, ремонту.
В комплекс наших услуг входит:
- Бесплатное консультирование перспективных и действующих Клиентов по телефону по любым техническим вопросам, связанным с эксплуатацией оборудования ТермоУпак;
- Монтаж и ввод в эксплуатацию оборудования, как приобретенного непосредственно у компании ТермоУпак, так и у других поставщиков.
- Текущий, капитальный, плановый и гарантийный ремонты оборудования ТермоУпак, с использованием качественных и только оригинальных запасных частей.
- Техническое сопровождение, контроль рабочего состояния и плановое обслуживание оборудования Клиентов на постоянной долгосрочной основе.
- Обучение персонала Заказчика методам работы и обслуживания приобретенного оборудования как на базе нашего демонстрационного зала, так и непосредственно на производстве на оборудовании Заказчика. Выдача специалистам Клиента сертификатов о прохождении обучения.
Оплата сервисных услуг
Все работы по монтажу и ремонту, а также техническому обслуживанию оборудования Клиента оформляются соответствующими договорами. Для постоянных клиентов действует гибкая система скидок, а также индивидуальный подход к решению всех вопросов.
Оплата услуг производится исключительно по безналичному расчёту после выполнения всех работ и подписания Клиентом Акта о выполненных работах.
Преимущества нашей сервисной компании:
- Большой опыт в области промышленной упаковки: 25 лет профессиональной работы с европейским упаковочным оборудованием.
- Практически нулевая текучесть кадров – многие наши инженеры стояли у истоков создания компании.
- Наши специалисты, используя свой богатый опыт, принимают непосредственное участие в разработке, модернизации, сборке на предприятии-изготовителе оборудования ТермоУпак, поэтому знают оборудование досконально.
Техническая документация
Так как мы принимаем непосредственное участив в разработке, модернизации и сборке оборудования ТермоУпак на предприятии-изготовителе мы имеем только актуальную и достоверную техническую документацию к поставляемому оборудованию, в частности Инструкции по эксплуатации и компоновочные схемы машин, как новых, так и уже снятых с производства.
Поставка запасных частей для любых модификаций оборудования, даже если оно снято с производства, т.к. имеем архив документации и способны произвести большую часть механических комплектующих или подобрать замену електро- или пневмокомпонентов.
При поступлении телефонного запроса на консультацию производится соединение представителя Клиента с дежурным сервисным инженером или менеджером по запчастям. Если Клиент на знает артикула запчасти, то она идентифицируется во фото и видеоматериалам Клиента.
Работа с регионами
Наша компания оказывает свои услуги на всей территории РФ и стран СНГ.
Одинаковая стоимость запасных частей и услуг для всех регионов обслуживания.
Осуществляем отправку запасных частей транспортными компаниями «до двери» Клиента.
Производство расположено в ближайшем Подмосковье, поэтому имеем постоянно пополняемый склад запчастей в центральном офисе компании в г. Москве.
Сервис нашей компании – это гарантия профессионального монтажа и долгосрочной безаварийной работы Вашего оборудования!